技术支持知识库

我们强烈建议针对每一种不同类型的服务提出单独的要求，以确保所有需求都得到及时有效的解决. 例如, 如果请求者的PC开机有问题，并且还想请求访问共享文件夹. 尽快解决这两个问题, 这应该作为2个单独的请求提交，因为每个问题都有不同的小组在工作.

- 查看IT支持请求流程
变更管理请求——变更管理请求被定义为超出部门或用户的普通IT请求范围的请求. 在请求下列任何一项时, 合理的要求必须由部门主管(主管或以上)通过电子邮件发送至 techsupport@tcss20.com

1. 软件Visit-同事Visit，新的应用程序请求，应用程序Visit.
2. Specialty email access ‐ Departmental mailbox; Distribution list;
3. Data Requests ‐ Departmental folders; Data restorations.
4. Hardware Requests ‐ Request for new workstation(s); peripheral(s); IT related accessories.

Human Resources和法律请求——Human Resources(HR)或法律请求被定义为包含来自IT的机密或受限Information For的请求. 任何符合以下Classes别的请求都需要由Human Resources部门的相关Staff提出请求, 法定或指定的UCNJ官员通过Email至techsupport@tcss20.com. 如果请求是高Degrees机密的(e.g. 请求者不希望超过几个人知道情况)请求将直接发送GivingCIO或总监，以确保保密.
-法律请求- OPRA请求，EDiscovery.
-Human Resources请求-增加和终止员工账户, Visit其他用户的目录或Email.